Krytyka jest jak mała porażka. Boli, ale kto potraktuje ją ze stoickim spokojem, może ją przekuć na swoją korzyść. Złe opinie w internecie typu: „Nie polecam”, „Omijajcie z…
- Filozofia obsługi klientaPodstawy obsługi klienta
Klient jest jak Luke Skywalker. Bądź jak Yoda!
Autor KarinaObsługa klienta, biznes, sprzedaż, to wszystko fuj i be. Kim jest ktoś, kto pracuje z klientem? Obsługa klienta – definicja według mnie? W wielu głowach siedzi, że to…
Pokazanie klientowi wyceny to zawsze stresujący moment. Nie wiem, czy właśnie nie przekreślam dalszego kontaktu. Mogę zaczarować ofertą i zachwycić obsługą. Ale jak wycena nie będzie klientowi pasować,…
A co ja się będę prosić! Jaki jest koń, każdy widzi. Jak robię dobrą robotę, to klienci będą zadowoleni. Jeśli będą zadowoleni, to się opinie same rozejdą pocztą…
Czy wyobrażasz sobie, jak wściekła i rozczarowana może być klientka zakładu fryzjerskiego, która po dwóch godzinach siedzenia w fotelu widzi w lustrze coś tak absolutnie innego niż chciała?!…
Klient jest niezadowolony i to zgłasza. Pisze reklamację. W formie oficjalnej albo po prostu – wyraża swoją opinie w rozmowie czy w mailu. Jak rozpatrywać reklamacje? Przyznawać się…
Żeby pójść do przodu, trzeba najpierw spojrzeć wstecz. Jeśli chcę z czystym sumieniem powiedzieć: Będzie Pan zadowolony, muszę najpierw dowiedzieć się, dlaczego mój klient może być ewentualnie niezadowolony.…
- Dobre praktykiZłe praktyki
Rozmowa z klientem przez telefon. 10 błędów, których już nie popełniam
Autor KarinaGdybym była Twoją klientką, lubiłabym z Tobą rozmawiać przez telefon – powiedziała mi kiedyś moja szefowa. Zamurowało mnie. Serio? Ze mną? Której nie przyjęli na studiach na radiową specjalizację?…
– Ej weź, nie rób wsi! – wysyczał do mojej koleżanki jej mąż. Nakładała sobie właśnie fantastyczne ciastko do torebki, ale szczypce się omsknęły i ciastko wylądowało poza…
W ręce mam dwa dinozaury, w drugiej roczne dziecko na skraju rozpłakania, a nieopodal jeszcze dwoje biega między półkami. Podchodzę do kasy. Obok pani w służbowym kubraczku przekłada…