Obsługa klienta, biznes, sprzedaż, to wszystko fuj i be. Kim jest ktoś, kto pracuje z klientem? Obsługa klienta – definicja według mnie? W wielu głowach siedzi, że to…
Podstawy obsługi klienta
Pokazanie klientowi wyceny to zawsze stresujący moment. Nie wiem, czy właśnie nie przekreślam dalszego kontaktu. Mogę zaczarować ofertą i zachwycić obsługą. Ale jak wycena nie będzie klientowi pasować,…
W ręce mam dwa dinozaury, w drugiej roczne dziecko na skraju rozpłakania, a nieopodal jeszcze dwoje biega między półkami. Podchodzę do kasy. Obok pani w służbowym kubraczku przekłada…
Ciut za uprzejmy będzie w sam raz – dobra rada Michała Sadowskiego z Brand24 jest naprawdę w punkt. Tak jak lepiej być overdressed niż underdressed. No bo czy…
Czy w ogóle dawać bonusy ponad to, na co się z klientem umówiliśmy? Czy to rozpieszczane to przypadkiem nie rozpuszczanie? Bo przecież potem taki będzie chciał już zawsze…
Niektórych może to poważnie oburzyć. Jednak jest jak jest. Nic to, że wokół równościowa demokracja i emancypacja, że era Facebooka i Google’a. Kto płaci, ten wymaga – to…
Słowo-wytrych w obsłudze klienta? Komunikacja! Niedopowiedzenia są największym wrogiem dobrej usługi! Co miłe we flircie albo w szpiegostwie, fatalnie odbije się na dobrej obsłudze. Komunikacja – co to…