Obsługa klienta, biznes, sprzedaż, to wszystko fuj i be. Kim jest ktoś, kto pracuje z klientem? Obsługa klienta – definicja według mnie? W wielu głowach siedzi, że to…
potrzeba
Pokazanie klientowi wyceny to zawsze stresujący moment. Nie wiem, czy właśnie nie przekreślam dalszego kontaktu. Mogę zaczarować ofertą i zachwycić obsługą. Ale jak wycena nie będzie klientowi pasować,…
Czy wyobrażasz sobie, jak wściekła i rozczarowana może być klientka zakładu fryzjerskiego, która po dwóch godzinach siedzenia w fotelu widzi w lustrze coś tak absolutnie innego niż chciała?!…
Żeby pójść do przodu, trzeba najpierw spojrzeć wstecz. Jeśli chcę z czystym sumieniem powiedzieć: Będzie Pan zadowolony, muszę najpierw dowiedzieć się, dlaczego mój klient może być ewentualnie niezadowolony.…
Sprzedaż i obsługa klienta kojarzą się z gładką gadką. Dobry sprzedawca wciśnie przecież lód Eskimosom*. Jednak przy nowoczesnym podejściu do klienta sprzedawca może być zupełnie inny. O ileż…