Obsługa klienta, biznes, sprzedaż, to wszystko fuj i be. Kim jest ktoś, kto pracuje z klientem? Obsługa klienta – definicja według mnie? W wielu głowach siedzi, że to…
problemy
Pokazanie klientowi wyceny to zawsze stresujący moment. Nie wiem, czy właśnie nie przekreślam dalszego kontaktu. Mogę zaczarować ofertą i zachwycić obsługą. Ale jak wycena nie będzie klientowi pasować,…
Klient jest niezadowolony i to zgłasza. Pisze reklamację. W formie oficjalnej albo po prostu – wyraża swoją opinie w rozmowie czy w mailu. Jak rozpatrywać reklamacje? Przyznawać się…
Żeby pójść do przodu, trzeba najpierw spojrzeć wstecz. Jeśli chcę z czystym sumieniem powiedzieć: Będzie Pan zadowolony, muszę najpierw dowiedzieć się, dlaczego mój klient może być ewentualnie niezadowolony.…
- Dobre praktykiZłe praktyki
Rozmowa z klientem przez telefon. 10 błędów, których już nie popełniam
Autor KarinaGdybym była Twoją klientką, lubiłabym z Tobą rozmawiać przez telefon – powiedziała mi kiedyś moja szefowa. Zamurowało mnie. Serio? Ze mną? Której nie przyjęli na studiach na radiową specjalizację?…
– Ej weź, nie rób wsi! – wysyczał do mojej koleżanki jej mąż. Nakładała sobie właśnie fantastyczne ciastko do torebki, ale szczypce się omsknęły i ciastko wylądowało poza…
W ręce mam dwa dinozaury, w drugiej roczne dziecko na skraju rozpłakania, a nieopodal jeszcze dwoje biega między półkami. Podchodzę do kasy. Obok pani w służbowym kubraczku przekłada…
Rzecz dzieje się w średnim mieście, w sklepie u prywaciarza. Nazwijmy go Zbigpol, bo powstał wtedy, kiedy takie właśnie nazwy się nadawało. Ma kilka sklepów, w tym taki…
Tym razem historia z perspektywy klienta. Z życia wzięta. A zdarzyło się to, kiedy wybierałam się ostatnio z rodziną do naszego ukochanego Wrocławia na weekend. Będzie o tym,…
Będąc młodą accountką (osoba opiekująca się klientami w agencji reklamowej) popełniałam jeden podstawowy błąd. Byłam uparta jak osioł. Albo krowa, bo podobno tylko ona nie zmienia zdania. I…
- 1
- 2