Klient jest niezadowolony i to zgłasza. Pisze reklamację. W formie oficjalnej albo po prostu – wyraża swoją opinie w rozmowie czy w mailu. Jak rozpatrywać reklamacje? Przyznawać się…
klient
– Ej weź, nie rób wsi! – wysyczał do mojej koleżanki jej mąż. Nakładała sobie właśnie fantastyczne ciastko do torebki, ale szczypce się omsknęły i ciastko wylądowało poza…
Tym razem historia z perspektywy klienta. Z życia wzięta. A zdarzyło się to, kiedy wybierałam się ostatnio z rodziną do naszego ukochanego Wrocławia na weekend. Będzie o tym,…
Będąc młodą accountką (osoba opiekująca się klientami w agencji reklamowej) popełniałam jeden podstawowy błąd. Byłam uparta jak osioł. Albo krowa, bo podobno tylko ona nie zmienia zdania. I…
Największy na świecie sklep internetowy jest mistrzem w wielu dyscyplinach. Rezygnacja z usług to moment, kiedy zachwycił mnie szczególnie. Jeśli nie odwiedzie od rezygnacji, to zachęci do powrotu,…
Niektórych może to poważnie oburzyć. Jednak jest jak jest. Nic to, że wokół równościowa demokracja i emancypacja, że era Facebooka i Google’a. Kto płaci, ten wymaga – to…
Słowo-wytrych w obsłudze klienta? Komunikacja! Niedopowiedzenia są największym wrogiem dobrej usługi! Co miłe we flircie albo w szpiegostwie, fatalnie odbije się na dobrej obsłudze. Komunikacja – co to…
Sprzedaż i obsługa klienta kojarzą się z gładką gadką. Dobry sprzedawca wciśnie przecież lód Eskimosom*. Jednak przy nowoczesnym podejściu do klienta sprzedawca może być zupełnie inny. O ileż…